İPTAL POLİTİKASI:
İPTAL, DEĞİŞİKLİK, İADE VE GENEL KATILIM ŞARTLARI
İşbu Genel Şartlar, tur programının ayrılmaz bir parçasıdır ve tur programından bağımsız düşünülemez. Misafir, tur satın alımını gerçekleştirdiği andan itibaren aşağıda yer alan tüm şartları okumuş, anlamış ve kabul etmiş sayılır.
İptal ve Değişiklik Şartları
Tur başlangıç tarihine 30 gün ve daha uzun süre kala, Velluna Travel’a yazılı olarak bildirilmesi şartıyla yapılan iptallerde, paket tur bedeli kesintisiz olarak iade edilir.
Tur başlangıç tarihine 30 günden az ve 16 günden fazla süre kala yapılan iptallerde, tur bedelinin %50’si oranında kesinti (ceza bedeli) uygulanır ve kalan tutar misafire iade edilir.
Tur başlangıç tarihine 15 gün ve daha az süre kala yapılan iptallerde ise herhangi bir iade yapılmaz; tur ücretinin tamamı ceza bedeli olarak tahsil edilir.
İlave Hizmetlere Dair Önemli Bilgilendirme
İptal taleplerinde; iç hat bağlantı uçuşları, vize hizmeti ve seyahat sağlık sigortası gibi tura dahil olmayan ilave hizmetlerin iptal ve iade şartları, ilgili kurumların (havayolu, konsolosluk, sigorta şirketi vb.) kurallarına göre değişiklik gösterebilir. Bu nedenle, ilave hizmetlerin iadesi konusunda iptal anında acentemizden bilgi alınması gerekmektedir. Velluna Travel, bu ilave hizmetlerin iadesi konusunda herhangi bir taahhütte bulunmaz.
Yetersiz Katılım Nedeniyle İptal ve İade Koşulları
Gezi için yeterli katılım sağlanamadığı takdirde, Velluna Travel gezi hareket tarihinden en geç 21 gün öncesine kadar turu iptal etme hakkına sahiptir. Bu durumda iptal misafire bildirilir ve tahsil edilen tur bedelinin tamamı kesintisiz olarak iade edilir.
Tur dışında Velluna Travel üzerinden satın alınan iç hat bağlantı uçuşlarının ücreti misafire iade edilir. Vize hizmeti ve seyahat sağlık sigortası satın alınmış ve misafir adına vize başvurusu yapılmışsa, bu hizmetler kullanılmış sayılacağından iadesi yapılamaz. Ancak vize başvurusu henüz yapılmamışsa, bu bedeller de iptal edilerek misafire iade edilir.
Misafirin, uçak bileti gibi ilave hizmetleri Velluna Travel’dan bağımsız farklı bir sağlayıcıdan satın almış olması durumunda, turun iptalinden doğacak zararlar için Velluna Travel’dan herhangi bir ücret iadesi talep edilemez. Turun iptalinden dolayı oluşabilecek dış kaynaklı maddi ve manevi kayıplardan Velluna Travel sorumlu tutulamaz; misafir turu satın aldığında bu şartı peşinen kabul etmiş sayılır.
Yetersiz Katılımda Turun Gerçekleşmesi (Münferit Seyahat)
Gezi için yeterli katılım sağlanamamasına rağmen, Velluna Travel turu iptal etmeme hakkını saklı tutar. Bu durumda organizasyon, grup turu formatından çıkarak misafir için münferit (bireysel) bir seyahat olarak sağlanacaktır. Bu nedenle, pakete dahil olan rehberlik hizmeti yalnızca yurtdışı gidiş-dönüş havalimanı transferleri ile sınırlı olacaktır.
Rehberlik Hizmetleri ve Ekstra Turlar
Ekstra turlar, en az 20 kişinin katılımı şartıyla organize edilmektedir. Yeterli sayıya ulaşılamaması durumunda geziler iptal edilebilir veya ekstra tur fiyatları ve içeriklerinde değişiklik yapılabilir. Ekstra turlar için tahsis edilen araçlar, yalnızca bu turları satın alan misafirlerin kullanımına sunulmaktadır. Ayrıca, ekstra turlar esnasında grubumuza farklı bir yerel veya profesyonel rehber eşlik edebilir.
Tur paketine dahil olan panoramik şehir turları, şehirlerin genel tanıtımı amacıyla düzenlenen, araç içinden rehber anlatımıyla gerçekleştirilen ve en fazla 2-3 saat süren turlardır. Bu turlar, müze ve ören yeri giriş ücretlerini kapsamaz.
Rehberimiz; tur programının içeriğine sadık kalmak kaydıyla, katılımcı sayısına, müze ve ören yerlerinin açık veya kapalı olma durumlarına, uçuş saatlerindeki değişikliklere ve olumsuz hava şartlarına bağlı olarak şehir turlarının ve ekstra turların gün veya saatlerinde değişiklik yapma hakkına sahiptir.
Yerel otoriteler tarafından gezilmesine izin verilmeyen bölgeler, herhangi bir etkinlik nedeniyle trafiğe kapatılan yollar veya olumsuz hava koşulları sebebiyle turların gerçekleştirilememesinden Velluna Travel sorumlu tutulamaz. Araç girişine izin verilmeyen veya yolların kapalı olduğu güzergâhlarda, turlar imkânlar dahilinde yaya olarak veya toplu taşıma kullanılarak yapılabilir.
Ekstra turlara katılım tamamen isteğe bağlı olup zorunlu değildir. Bu turlara katılmak istemeyen misafirlerimiz, güzergâh üzerinde bulunan uygun bir dinlenme tesisinde beklemeyi peşinen kabul etmiş sayılır. Misafirlerimiz ekstra tur başlamadan önce yol üstündeki tesise bırakılır ve turun tamamlanmasının ardından bırakıldıkları noktadan geri alınır. Bekleme süresince yapılacak tüm kişisel harcamalar misafirlerimize aittir.
Uçuşlar ve Havayolu Kuralları
Velluna Travel, havayolu şirketi ile yolcu arasında yalnızca aracı kurum konumundadır. Olası ihtilaflarda Türk mevzuatının ilgili hükümlerinin yanı sıra uluslararası Lahey Protokolü ve Varşova Konvansiyonu hükümleri uygulanır.
Tarifeli ve özel (charter) uçuşlarda rötar veya uçuş saati değişiklikleri yaşanabilir. Velluna Travel, bu değişiklikleri misafire en kısa sürede bildirmekle yükümlüdür. Misafir, turu satın alırken uçuş saati değişikliği veya iptali riskini peşinen kabul etmiş sayılır.
0-2 yaş arası bebek yolcular, uçuşlar için sadece alan vergisi bedelini öderler.
Uluslararası havayolu kuralları gereğince; gidiş-dönüş olarak kesilen uçak biletlerinde gidiş uçuşunun kullanılmaması durumunda, dönüş uçuşu havayolu sistemi tarafından otomatik olarak iptal edilmektedir.
Uçaklı turlarda check-in ve boarding işlemleri tamamen kişisel işlemlerdir. Bu işlemlerin uçuş öncesinde havalimanındaki ilgili havayolu kontuarlarından veya havayolu firmasının internet sitesi üzerinden online check-in yoluyla yapılması misafirin sorumluluğundadır. Bazı havayollarında online check-in hizmetleri ekstra ücrete tabi olabilir.
Uçuşlarda yaşanabilecek son dakika rötarları ve kapı (gate) değişiklikleri havalimanlarında sesli anonslarla ve bilgi panolarında duyurulmaktadır. Bu bilgilerin takibi bizzat misafir tarafından yapılmalıdır.
Havayolu kuralları doğrultusunda belirtilen saatte havalimanında hazır bulunmayan, check-in ve boarding işlemlerini zamanında yaptırmayan veya işlemlerini yaptırdığı halde uçağa binmeyen misafirlerin uçuşu gerçekleştirememesinden Velluna Travel sorumlu tutulamaz. Uçağı kaçıran misafirin tura sonradan dahil olabilmesi için gereken yeni gidiş-dönüş uçak biletleri, bölgedeki transferler ve oluşabilecek tüm ek masraflar misafirin kendisine aittir.
Türkiye çıkışlı uçuşlarda genel bagaj (valiz) hakkı genellikle 20 kg’dır. Bu limit, havayolu firmasına ve gidilecek ülkeye göre değişiklik gösterebilir. Tur programında yer alan yurtdışı iç hat uçuşlarında bu limit 15 kg’a düşebilmektedir. Fazla bagaj ücretleri ve ağırlık kuralları tamamen havayolları tarafından belirlenmekte olup, Velluna Travel’ın sorumluluğunda değildir.
Uçak biletlerini milleriyle “Business” veya “First Class” sınıfına yükseltmek isteyen misafirlerimiz, biletler kesildikten sonra ilgili havayolunun müsaitlik durumuna göre bu işlemi kendileri gerçekleştirebilirler. Her uçuş için mil kullanımı garantisi verilmez. Misafirlerin, program dahilindeki biletlerin upgrade edilebilir esneklikte olup olmadığını kontrol etmesi gerekmektedir.
Bazı havayolu şirketlerinde, özellikle düşük maliyetli uçuşlarda, uçak içi yeme-içme hizmetleri ekstra ücrete tabi olabilir.
Rezervasyon ve Bilgi Doğruluğu
Tura kayıt esnasında misafir tarafından pasaportta yer alan isim, doğum tarihi ve pasaport numarasının sisteme eksiksiz ve doğru girilmesi zorunludur. Uçak biletleri bu beyana göre kesildiğinden, hatalı bilgilerden kaynaklanacak bilet iptali veya değişiklik cezaları misafire yansıtılır.
Otel rezervasyonlarında çocukların yaşları misafir tarafından hatalı beyan edilirse, oteller fiyat farkı veya ek bedel tahsil edebilir. Bu durumda sorumluluk misafire aittir. Oteller yaş tespiti için kimlik talep etme hakkına sahiptir.
Misafirin Velluna Travel’ı aradan çıkararak doğrudan otel ile iletişime geçip yaptığı değişiklik veya iptal işlemlerinde acentemiz sorumluluk kabul etmez; her koşulda Velluna Travel’ın iptal şartları geçerli sayılır.
Otel ve Konaklama Şartları
Uluslararası kurallar gereği otellere giriş (check-in) saati 15.00, çıkış (check-out) saati ise 12.00’dir.
Tur programında otel ismi belirtilmeden sadece kategori bilgisi verilen veya seçenekli sunulan durumlarda, kesinleşen otel bilgisi tur hareketinden 48 saat önce misafire bildirilir. Fuar, kongre, konser veya spor turnuvası gibi özel dönemlerde oteller şehir merkezinden daha uzakta olabilir; bu durum turdan 15 gün önce bildirilir.
Yüksek kat, sigara içilmeyen oda veya yatak tipi gibi özel talepler Velluna Travel tarafından otele iletilir ancak bu taleplerin karşılanması, otelin giriş anındaki müsaitliğine bağlıdır ve garanti edilemez. Bazı Avrupa otellerinde çift kişilik yataklar, birleştirilmiş iki ayrı tekli yataktan oluşabilmektedir.
Üç kişilik odalarda üçüncü kişiye tahsis edilen yatak, açılır-kapanır yatak veya çekyat tarzında olup standart yataklardan daha küçük olabilir. Misafirlerimiz 3 kişilik veya çocuklu rezervasyonlarında, odaya eklenecek ilave yatak sebebiyle yaşanabilecek alan daralmasını ve yatak tipini peşinen kabul etmiş sayılır. Odaya konulabilecek ilave yatak veya bebek karyolası kapasitesi azami 1 adet olup otel müsaitliğine bağlıdır.
İki yetişkin ve bir çocuk olarak yapılan rezervasyonlarda çocuk için her zaman ayrı bir yatak bulunmayabilir. Çocuk indirimleri, iki yetişkinin yanında konaklayan ve yaş grubuna uyan tek çocuk için geçerlidir.
Yurtdışı otellerinde sunulan kahvaltılar, alışılagelmiş zengin Türk kahvaltısından farklıdır. Genellikle kontinental kahvaltı olarak adlandırılan, tereyağı, reçel, ekmek ve çay/kahveden oluşan sınırlı seçenekler sunulur ve gruplar için ayrı bir salonda servis edilebilir.
Ekstra Ücretler, Vergiler ve Kur Politikası
Bazı ülkelerde ve şehirlerde yerel yönetimler tarafından uygulanan şehir ve turizm vergileri bulunmaktadır. Bu vergiler, giriş veya çıkış esnasında otel tarafından doğrudan misafirden tahsil edilir.
Minibar, ütü, oda servisi gibi ilave hizmetler ekstra ücrete tabidir ve çıkışta otele ödenir. Olası ekstra harcamalar için oteller girişte kimlik ile birlikte kredi kartı veya nakit depozito talep edebilir. Depozito iadesi otel ile misafir arasındadır; Velluna Travel bu sürece müdahale edemez.
Gün içindeki kur değişimleri TL fiyatlara yansıtılmaktadır. Ödeme anındaki güncel döviz kurları geçerlidir.
Tur Programı, Ulaşım ve Kişisel Sorumluluklar
Velluna Travel, zorunlu gördüğü durumlarda programın genel içeriğini bozmadan şehirlerin gezilme sırasını ve uçulacak ana havayolunu değiştirme hakkını saklı tutar.
Programlarda belirtilen yol mesafeleri ve süreleri harita bazlıdır. Trafik, hava şartları, yol çalışmaları veya coğrafi koşullara göre yolculuk süreleri uzayabilir.
Tura katılan kişilerin şahsi eşyaları, çantaları, valizleri ve pasaport/kimlikleri tamamen kendi sorumluluğundadır. Unutulan, kaybolan veya çalınan eşyalardan Velluna Travel sorumlu tutulamaz. Unutulan bir eşyanın bulunup misafire kargolanması durumunda oluşacak masraflar eşya sahibine aittir.
Misafirlerin seyahat sağlık sigortası poliçelerini, düzenli kullandıkları ilaçları ve varsa sağlık raporlarını yanlarında bulundurmaları zorunludur. Ayrıca cep telefonlarının yurtdışında roaming kullanımına açık olup olmadığı seyahat öncesinde misafir tarafından operatöründen kontrol edilmelidir.
Vize ve Pasaport İşlemleri
T.C. vatandaşları için, gidilecek ülkeye bağlı olarak vize uygulaması bulunabilmektedir. Velluna Travel, misafirler ile konsolosluklar arasında yalnızca aracı kurum konumundadır ve hiçbir şekilde vize alım garantisi vermez. Vize onayı veya reddi tamamen konsoloslukların inisiyatifindedir. Vize alınamaması veya reddedilmesi durumunda Velluna Travel’ın hiçbir hukuki veya maddi sorumluluğu bulunmamaktadır. Şahsi vize başvurularında da acentemizin herhangi bir yaptırımı veya sorumluluğu yoktur. Misafirlerimiz tura kayıt yaptırırken bu şartları peşinen kabul etmiş sayılırlar.
İster acentemiz aracılığıyla vize alınsın, ister misafirin halihazırda geçerli bir vizesi bulunsun ya da vizesiz bir pasaportla seyahat edilecek olsun; tüm misafirlerin pasaportlarının seyahat bitiş tarihinden itibaren en az 6 ay daha geçerli olması zorunludur.
Gümrük geçişlerinde ve sınır kapılarında giriş-çıkış kaşelerinin basılabilmesi için pasaportta en az 2 sayfalık boş alan bulunması gerekmektedir. Yırtık, yıpranmış, ıslanmış veya benzeri şekilde tahribata uğramış pasaportlar sınır polisleri tarafından kabul edilmeyebilir. Bu tür durumlarda sorun yaşanmaması adına pasaportun yenilenmesi ve geçerli vizenin yeni pasaportta olması misafirin sorumluluğundadır. İptal edilmiş veya eski pasaportlarda bulunan geçerli Schengen vizeleri ile seyahat edilememektedir.
T.C. yeşil pasaportu ile seyahat edecek misafirlerin pasaportlarının veriliş tarihi 10 yıldan eski ise pasaportlarını mutlaka yenilemeleri gerekmektedir. Aksi takdirde havayolu firması tarafından uçuşları gerçekleştirilmeyebilir veya gidilen ülkeye kabul edilmeyebilirler. Bu durumdan kaynaklanan tüm sorumluluk yolcuya aittir.
Geçerli bir vizeye veya vize gerektirmeyen özel nitelikli bir pasaporta sahip olmak, ilgili ülkeye kesin olarak giriş veya çıkış yapılabileceği anlamına gelmez. Ülkeye giriş ve çıkışlarda son karar yetkisi sınır ve pasaport polisindedir. Sınır polisinin ülkeye giriş izni vermemesi durumunda Velluna Travel sorumlu tutulamaz.
Vize başvuruları, tur hareket tarihinden 3 ay öncesinden itibaren yapılabilmektedir. Konsolosluklarda yaşanabilecek dönemsel yoğunluklardan veya olası prosedür değişikliklerinden etkilenmemek adına, tur kalkışına 3 ay kala vize başvuru sürecinin başlatılması ve evrakların ivedilikle tamamlanması tavsiye edilir.
Türk vatandaşı olmayan veya çifte vatandaşlığı bulunup diğer ülke pasaportu ile tura katılacak olan misafirlerin, seyahat edilecek ülkenin kullanacakları pasaporta uyguladığı vize prosedürlerini bizzat ilgili konsolosluklardan öğrenmeleri gerekmektedir. Bu konuda doğabilecek aksaklıklardan Velluna Travel sorumlu değildir.
18 yaşından küçük misafirler, tura tek başlarına veya anne ve babadan sadece biri ile katılıyorlarsa, sınır geçişlerinde görevli polis memurları tarafından anne ve babanın ortak onayını gösteren noter onaylı muvafakatname talep edilebilir. Bu nedenle 18 yaş altı misafirlerin ve ebeveynlerinin mağduriyet yaşamamaları adına bu belgeyi seyahat süresince yanlarında bulundurmaları önemle tavsiye edilir.
Türkçe | ₺
İlk yorumu siz yapın